Advertisement

Responsive Advertisement

Pengertian dan jenis-jenis Amenities

Ngurah Putrayasa 12.49.00


Amenities adalah bagian penting dari fasilitas kamar hotel yang tidak boleh diabaikan.

Lengkap atau tidaknya amenities yang tersedia akan menunjukan sesuai atau tidaknya sebuah hotel masuk di kategory bintang 3, 4 bahkan 5 sekalipun. 

Percaya atau tidak, calon tamu sebuah hotel, sebelum melakukan reservasi amenities adalah hal yang paling sering di tanyakan oleh mereka. Karena hal ini akan mempengaruhi kepraktisan dalam menghinap di hotel nantinya.

Lalu apa sebenarnya amenities ini?

Pengertian Amenities

Amenities adalah bagian dari fasilitas yang ada di kamar hotel dan sengaja disediakan dengan tujuan agar tamu betah ketika mereka menginap di sebuah hotel.

Selama kita familiar dan sering menemukan benda-benda seperti sabun, shampoo, sisir, sikat gigi dan lain-lain dikamar, nah inilah beberapa contoh dari amenities tersebut.

Tapi sekali lagi itu hanya beberapa contoh saja, segala macam elektronik seperti televisi, AC, ketel listrik,mini bar dan lain-lain itu juga merupakan amenities.Benda-benda inilah yang di harapkan memberikan pengalaman yang berkesan untuk tamu yang menginap.

Tentunya dengan memberikan kesan yang baik melalui amenities, tingkat kepuasan mereka akan fasilitas dan pelayan sebuah hotel akan meningkat.

Kenapa amenities ini penting?

Saat ini banyak sekali hotel-hotel baru bermunculan dengan strategi – strategi yang mumpuni. Seperti yang kita bahas di awal, amenties ini adalah salah satu indikator calon tamu untuk memilih akan menginap dihotel mana. 

Jadi menyediakan amenities yang berkualitas dan mungkin berbeda dengan hotel-hotel lain bisa menjadi unique selling point yang membedakan antara hotel satu dengan hotel yang lain.

Jadi amenities adalah salah satu media yang bisa dijadikan sebagai marketing strategi oleh departement sales marketing ketika melakukan penjualan kamar.

Jenis-Jenis Amenities Menurut ahli

Menurut Rumekso (2002:108)
Jenis - Jenis / Macam - macam Guest supplies, yaitu:


  1. Soap (sabun),
  2. Shampo, 
  3. Bath foam (sabun lain untuk mandi), 
  4. Showercap (topi untuk mandi dengan shower), 
  5. Glass bag (plastik pembungkus gelas)
  6. Coaster (alas gelas), 
  7. Disposal bag (plastik tempat sampah “rahasia” ataupecahan gelas, silet dan lain-lain), 
  8. Denta set (sikat gigi & pasta gigi dalam kemasan), 
  9. Matches (korek api), 
  10. Ball point, 
  11. Memo pad (buku notes/catatan kecil), 
  12. Candle (lilin), 
  13. Tissue, 
  14. Toilet paper/roll paper (kertas untuk toilet)

Sedangkan menurut Darsono (1995:47-51) 

“Guest supplies atau amenities yang ada di kamar hotel terbagi menjadi 2, guest supplies di kamar mandi dan guest supplies di ruang tamu”.

Guest Supplies di Kamar Mandi


  1. Toilet Paper (kertas tisu untuk pembersih setelah buang air.)
  2. Kleneex Tissue (Kertas tisu yang digunakan untuk melap muka dan tangan.)
  3. Tissue Box (Tissue box adalah kotak tempat kleneex tissue dan terbuat dari plastik).
  4. Shower cap (Shower cap adalah tudung kepala yang terbuat dari plastik agar rambut tidak basah sewaktu mandi).
  5. Shampoo (Obat pencuci rambut)
  6. Conditioner (Obat pelemas rambut yang digunakan setelah cuci rambut).
  7. Hair Dryer (Alat listrik yang digunakan untuk mengeringkan rambut).
  8. Bath Soap (Sabun mandi)
  9. Soap Dish (Tempat sabun mandi)
  10. Bath Foam (Sabun cair untuk berendam saat mandi di bath tub).
  11. Bath Robe (kimono yang terbuat dari bahan handuk untuk dipakai sehabis mandi).
  12. Cotton Bud (kapas bertangkai untuk membersihkan telinga).
  13. Pasta Gigi
  14. Tooth Brush
  15. Comb
  16. Waste Basket
  17. Sanitary Can (Kaleng untuk sampah yang basah).
  18. Sanitary bag (Kantung plastik yang dipasang pada kaleng tempat sampah basah).
  19. Disposal bag (Kantung plastik untuk tempat sampah yang basah).
  20. Ashtray (Tempat abu rokok).
  21. Glass
  22. Glass Cover
  23. Timbangan badan
  24. Flower Vase

Guest Supplies di Ruang Tamu


  1. DD Sign and Make Up Sign
  2. Shoe Shine Paper (Kertas untuk menggosok sepatu agar mengkilap).
  3. Slipper/Sandal
  4. Hanger atau Gantungan Baju
  5. Shoe spoon (Sendok untuk memudahkan saat pakai sepatu yang dipasang di tumit).
  6. Loundry List
  7. Laundry bag
  8. Matches
  9. Envelope
  10. Airogram (Warkat pos luar negeri).
  11. Telegram, Facsimile, Telex Form
  12. Desk Set and Fountain pen (Map untuk alas tulis, tempat bolpoin dan pen).
  13. Stationary Holder (Map tempat alat tulis menulis dan formulir-formulir).
  14. Suggestion Paper (Formulir saran-saran dari tamu untuk manajemen).
  15. Memo Pad (Notes kecil untuk catatan tamu yang diletakkan dekat telepon).
  16. Hotel Postcard (Kartu pos hotel).
  17. Sticker (Gambar tempel berlogo hotel untuk koper tamu).
  18. Sewing Kit (Alat jahit tangan yang terdiri dari jarum, benang, dan kancing).
  19. Video and Radio Programe
  20. Room Service Menu
  21. Doorknop Menu (Daftar menu yang dipesan tamu untuk sarapan pagi di kamar dan digantungkan di pegangan pintu).
  22. Telephone Book
  23. Telephone Guide and Tariff
  24. Drinking Glass
  25. Glass Cover
  26. Tray
  27. Tea Set
  28. Flash Light (Lampu darurat dengan baterai  atau lampu senter)
  29. Minibar set and glasses (Perlengkapan mini bar termasuk macam-macam minuman, bon minuman, alat pembuka botol, makanan kecil, dan gelas minuman).
  30. Guest Notice (Pengumuman untuk tamu yang dipasang pada pintu berisi petunjuk bila ada bahaya kebakaran yang menunjukkan lokasi kamar dan jalan ke pintu darurat).

Dari pendapat ahli di atas secara umum ada 3 jenis amenities yaitu:

Guest Room Amenities

Merupakan peralatan yang disediakan pihak hotel di ruang tamu, dapat digunakan untuk berbagai macam keperluan seperti diantaranya:

  • Map Folder [untuk tempat brosur hotel, peta lokasi, menu, SOP, dll]
  • Paper [untuk mencatat pesanan, no.telfon, dll]
  • Guest Comment [untuk memberikan review atau pendapat  terhadap hotel serta kritik dan saran]
  • Pulpen [untuk menulis di writing paper atau memo]

Room Service Amenities

  • Mug and tray
  • 2 Creamer
  • 2 tea
  • 2 coffee
  • 2 Tea spoon
  • 4 Sugar
  • 1 Mineral water
  • Box Coffee Maker
  • Chocolate
  • TV
  • Goblet
  • Minibar List
  • Red Label mini
  • Telephone
  • TV Chanel Program List
  • Memo pad
  • IDD Telephone
  • Newspaper
  • Laundry Bag
  • Laudry List
  • Laundry Basket
  • Mirror
  • Hangers
  • Sandal Hotel

Bathroom Amenities

Nah kalau yang satu ini biasanya kamu sering temuin di kamar mandi. Contoh :

  • Shower room
  • Toilet bowl sit
  • Wash basin
  • Mirror
  • Vanity lamp
  • Sabun
  • Hairdryer
  • 2 mineral water
  • Amenities box
  • Razor
  • 2 Shower cap
  • 2 Tooth brush
  • 2 Cotton bud
  • Sanitary bag
  • 1 Nail fail
  • 2 Shampoo
  • 2 Shower gel
  • 2 Body lotion
  • Sewing kit
  • Shoes shine
  • Tissue Box
  • Face Towel
  • Hand Towel
  • Bath Towel
  • Bath mat
  • Soap disk
  • Line Hanger
  • Tissue roll
  • Wastebasket

Amenities apa saja yang boleh dibawa pulang?

Nah sebagai tamu hotel, bukan hal yang tabu lagi ketika akan check out kita ingin membungkus beberapa amenities untuk dibawa pulang.

Ya kan?

Tapi pada dasarnya memang ada amenities yang bisa dibawa pulang dan ada yang tidak. Apa saja? Ini Contohnya:

  • Dental kit / pasta dan sikat gigi
  • Shower Cap
  • Mousturizer
  • Sisir
  • Cotton Bud
  • Sabun
  • Shower gel
  • Sampo
  • Kondisioner
  • Sendal hotel
  • Kopi dan teh
  • Air mineral
  • Stationery / pulpen dan notepad

Amenities yang tidak boleh dibawa pulang

  • Hair dryer
  • Handuk
  • Piyama mandi
  • Hanger
  • Setrika
  • Cutlery
  • Ketel listrik dan cangir
  • Lampu
  • Alarm
  • Lampu tidur
  • Kursi
  • TV
  • Telepon
  • Remot
  • Lukisan
  • Bohlam lampu
  • Bantal, sprei, bedcover

Posting Komentar

0 Komentar